Rediseño de Caja de Ahorro Plus
Rediseño de Caja de Ahorro Plus
Un diseño pensado para conectar e impulsar las metas de las personas.
Un diseño pensado para conectar e impulsar las metas de las personas.
Industria
Industria
Financiera
Financiera
Empresa
Empresa
Grupo Salinas
Grupo Salinas
Servicios
Servicios
Diseño UX/UI
Diseño UX/UI
Duración
Duración
6 semanas
6 semanas
Durante mi año como trainee en Grupo Salinas, tuve la oportunidad de liderar el rediseño de Caja de Ahorro Plus, con el objetivo de resolver las necesidades de los usuarios y optimizar las aperturas de cuenta.
El proyecto incluyó el análisis de puntos de fricción existentes y el rediseño de la interfaz con un enfoque más accesible y claro. Estas mejoras permitieron crear una experiencia intuitiva y efectiva, conectando de manera más significativa con los usuarios y ayudándolos a alcanzar sus objetivos financieros.
Durante mi año como trainee en Grupo Salinas, tuve la oportunidad de liderar el rediseño de Caja de Ahorro Plus, con el objetivo de resolver las necesidades de los usuarios y optimizar las aperturas de cuenta.
El proyecto incluyó el análisis de puntos de fricción existentes y el rediseño de la interfaz con un enfoque más accesible y claro. Estas mejoras permitieron crear una experiencia intuitiva y efectiva, conectando de manera más significativa con los usuarios y ayudándolos a alcanzar sus objetivos financieros.
MÉTRICAS OBTENIDAS
MÉTRICAS OBTENIDAS
MÉTRICAS
60%
de reducción de dudas con respecto al producto.
346%
de aumento en aperturas de cuenta de Caja de Ahorro Plus, en la primera semana de la implementación del rediseño.
32.6%
de aumento en la conversión de visitantes del micrositio.
60%
de reducción de dudas con respecto al producto.
32.6%
de aumento en la conversión de visitantes del micrositio.
346%
de aumento en aperturas de cuenta de Caja de Ahorro Plus, en la primera semana de la implementación del rediseño.
60%
de reducción de dudas con respecto al producto.
32.6%
de aumento en la conversión de visitantes del micrositio.
346%
de aumento en aperturas de cuenta de Caja de Ahorro Plus, en la primera semana de la implementación del rediseño.
EMPATIZAR
EMPATIZAR
EMPATIZAR
Mapa de empatía
Utilicé un empathy map para profundizar en lo que los empleados pensaban, sentían, veían, decían y experimentaban al considerar el uso de Caja de Ahorro Plus. Este ejercicio me permitió identificar tanto los desafíos que enfrentaban como los beneficios que esperaban, guiando el diseño hacia una solución que realmente atendiera sus necesidades
Utilicé un empathy map para profundizar en lo que los empleados pensaban, sentían, veían, decían y experimentaban al considerar el uso de Caja de Ahorro Plus. Este ejercicio me permitió identificar tanto los desafíos que enfrentaban como los beneficios que esperaban, guiando el diseño hacia una solución que realmente atendiera sus necesidades
¿Qué dice?
• ¿Dónde encuentro las instrucciones para abrir mi caja de ahorro?
• No entiendo los pasos; parece más complicado de lo que pensé.
¿Qué hace?
• Busca ayuda con un compañero o en la oficina de recursos humanos.
• Abandona la página sin completar el proceso.
• Trata de navegar por otras secciones para encontrar información más clara.
¿Qué escucha?
• Historias de personas que han perdido dinero en tandas mal organizadas o fraudulentas.
• Opiniones mixtas sobre los servicios bancarios, algunos los consideran complejos y caros.
¿Qué siente?
• Frustración por la falta de claridad en la información.
• Ansiedad al no entender cómo proceder con la apertura de la caja de ahorro.
User persona
Para comprender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios, desarrollé un user persona que representa a los empleados de Grupo Salinas interesados en optimizar su ahorro. Este perfil me permitió diseñar una experiencia digital que prioriza la claridad y accesibilidad, al tiempo que incorpora la formalidad y confianza de una solución respaldada por Banco Azteca.
Para comprender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios, desarrollé un user persona que representa a los empleados de Grupo Salinas interesados en optimizar su ahorro. Este perfil me permitió diseñar una experiencia digital que prioriza la claridad y accesibilidad, al tiempo que incorpora la formalidad y confianza de una solución respaldada por Banco Azteca.
Objetivos
• Ahorrar para futuros proyectos, como un viaje al extranjero o la compra de un automóvil.
• Invertir en su negocio con dinero reunido en grupo.
Frustraciones
• Se siente abrumado y le cuesta encontrar tiempo para administrar sus finanzas personales.
• Su poca disciplina para ahorrar.
Omar Martínez
Analista de datos de 31 años en Grupo Salinas en la Ciudad de México.
“Quiero ahorrar y alcanzar mis metas”.
User journey map
El análisis del recorrido del usuario en el sitio anterior de Caja de Ahorro Plus me brindó una perspectiva completa sobre los pasos que seguían, las barreras que enfrentaban y los momentos de frustración o abandono. A través del User Journey Map, me fue posible identificar las áreas más problemáticas del flujo de interacción, desde la búsqueda inicial de información hasta la acción final, lo que guió las mejoras del nuevo diseño para garantizar una experiencia mucho más eficiente y accesible.
El análisis del recorrido del usuario en el sitio anterior de Caja de Ahorro Plus me brindó una perspectiva completa sobre los pasos que seguían, las barreras que enfrentaban y los momentos de frustración o abandono. A través del User Journey Map, me fue posible identificar las áreas más problemáticas del flujo de interacción, desde la búsqueda inicial de información hasta la acción final, lo que guió las mejoras del nuevo diseño para garantizar una experiencia mucho más eficiente y accesible.
DEFINIR
DEFINIR
DEFINIR
Contexto
Caja de Ahorro Plus es un producto diseñado para incentivar el ahorro entre los empleados de Banco Azteca, alineado con sus valores de inclusión financiera. Sin embargo, se detectaron varios desafíos que afectaban su adopción y uso.
Este proyecto fue desarrollado como parte de mi participación en el programa de becarios de Dialogus, enfocado en encontrar propuestas innovadoras para Banco Azteca. En este contexto, identifiqué una oportunidad para mejorar las prácticas tradicionales de ahorro conocidas como tandas.
Aperturas de cuenta limitadas
La experiencia en dispositivos móviles no era óptima, lo que complicaba el acceso y manejo de la cuenta.
Aperturas de cuenta limitadas
La experiencia en dispositivos móviles no era óptima, lo que complicaba el acceso y manejo de la cuenta.
Aperturas de cuenta limitadas
La experiencia en dispositivos móviles no era óptima, lo que complicaba el acceso y manejo de la cuenta.
Aumento de aperturas
Se buscaba aumentar significativamente el número de usuarios activos.
Aumento de aperturas
Se buscaba aumentar significativamente el número de usuarios activos.
Aumento de aperturas
Se buscaba aumentar significativamente el número de usuarios activos.
Dudas frecuentes
Muchos usuarios enviaban correos con preguntas sobre el producto, lo que reflejaba falta de claridad en la comunicación.
Dudas frecuentes
Muchos usuarios enviaban correos con preguntas sobre el producto, lo que reflejaba falta de claridad en la comunicación.
Dudas frecuentes
Muchos usuarios enviaban correos con preguntas sobre el producto, lo que reflejaba falta de claridad en la comunicación.
Interfaz poco intuitiva
Los elementos clave estaban ocultos, dificultando la navegación y comprensión del producto.
Interfaz poco intuitiva
Los elementos clave estaban ocultos, dificultando la navegación y comprensión del producto.
Interfaz poco intuitiva
Los elementos clave estaban ocultos, dificultando la navegación y comprensión del producto.
Mi rol y aportaciones
En este proyecto, desempeñé múltiples funciones para asegurar una experiencia completa y centrada en el usuario.
En este proyecto, desempeñé múltiples funciones para asegurar una experiencia completa y centrada en el usuario.
Investigación de usuario
Identifiqué necesidades y puntos de dolor a través de entrevistas y análisis de feedback.
Investigación de usuario
Identifiqué necesidades y puntos de dolor a través de entrevistas y análisis de feedback.
Investigación de usuario
Identifiqué necesidades y puntos de dolor a través de entrevistas y análisis de feedback.
UX writing
Creé wireframes y prototipos, realizando pruebas de usabilidad para validar los flujos y ajustar el diseño según los comentarios de los usuarios.
UX writing
Creé wireframes y prototipos, realizando pruebas de usabilidad para validar los flujos y ajustar el diseño según los comentarios de los usuarios.
UX writing
Creé wireframes y prototipos, realizando pruebas de usabilidad para validar los flujos y ajustar el diseño según los comentarios de los usuarios.
Diseño de interfaz
Creé un diseño responsivo y accesible, asegurando una navegación intuitiva en todos los dispositivos.
Diseño de interfaz
Creé un diseño responsivo y accesible, asegurando una navegación intuitiva en todos los dispositivos.
Diseño de interfaz
Creé un diseño responsivo y accesible, asegurando una navegación intuitiva en todos los dispositivos.
IDEAR
IDEAR
IDEAR
Características clave del producto
El proyecto se centró en optimizar tanto la experiencia de usuario como el diseño visual, alineándose con los estándares de Banco Azteca. Estas mejoras no solo simplificaron el proceso para los usuarios, sino que también reforzaron la claridad y el compromiso con el producto.
El proyecto se centró en optimizar tanto la experiencia de usuario como el diseño visual, alineándose con los estándares de Banco Azteca. Estas mejoras no solo simplificaron el proceso para los usuarios, sino que también reforzaron la claridad y el compromiso con el producto.
Acceso sencillo y responsivo
Una experiencia optimizada para dispositivos móviles, asegurando que los usuarios puedan gestionar su ahorro en cualquier lugar.
Acceso sencillo y responsivo
Una experiencia optimizada para dispositivos móviles, asegurando que los usuarios puedan gestionar su ahorro en cualquier lugar.
Acceso sencillo y responsivo
Una experiencia optimizada para dispositivos móviles, asegurando que los usuarios puedan gestionar su ahorro en cualquier lugar.
Storytelling efectivo
Se mejoró la distribución de las secciones en la página, guiando al usuario de manera más intuitiva y facilitando la comprensión del producto.
Storytelling efectivo
Se mejoró la distribución de las secciones en la página, guiando al usuario de manera más intuitiva y facilitando la comprensión del producto.
Storytelling efectivo
Se mejoró la distribución de las secciones en la página, guiando al usuario de manera más intuitiva y facilitando la comprensión del producto.
Comunicación clara
Información organizada en secciones claras como “¿Qué es?”, “Beneficios”, “Cómo abrirla” y “Ajuste de metas”.
Comunicación clara
Información organizada en secciones claras como “¿Qué es?”, “Beneficios”, “Cómo abrirla” y “Ajuste de metas”.
Comunicación clara
Información organizada en secciones claras como “¿Qué es?”, “Beneficios”, “Cómo abrirla” y “Ajuste de metas”.
Mejora visual integral
Se actualizaron elementos gráficos y tipografías para reforzar la jerarquía visual y mejorar la legibilidad, asegurando una experiencia más intuitiva y atractiva.
Mejora visual integral
Se actualizaron elementos gráficos y tipografías para reforzar la jerarquía visual y mejorar la legibilidad, asegurando una experiencia más intuitiva y atractiva.
Mejora visual integral
Se actualizaron elementos gráficos y tipografías para reforzar la jerarquía visual y mejorar la legibilidad, asegurando una experiencia más intuitiva y atractiva.
PROTOTIPAR
PROTOTIPAR
PROTOTIPAR
De la idea al boceto
Inicié el proceso diseñando bocetos de baja fidelidad, lo que me permitió explorar diferentes estructuras y definir las características clave para mejorar la experiencia de los usuarios en Caja de Ahorro Plus.
Inicié el proceso diseñando bocetos de baja fidelidad, lo que me permitió explorar diferentes estructuras y definir las características clave para mejorar la experiencia de los usuarios en Caja de Ahorro Plus.
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TESTEAR
TESTEAR
TESTEAR
Aprendizajes y retos
A través de las pruebas, se identificaron áreas de mejora que no habían sido anticipadas durante el proceso de diseño. Este proceso permitió ajustar y perfeccionar la interfaz, asegurando que el producto final no solo cumpliera con las expectativas del cliente, sino que también estuviera alineado con las necesidades reales de los usuarios.
A través de las pruebas, se identificaron áreas de mejora que no habían sido anticipadas durante el proceso de diseño. Este proceso permitió ajustar y perfeccionar la interfaz, asegurando que el producto final no solo cumpliera con las expectativas del cliente, sino que también estuviera alineado con las necesidades reales de los usuarios.
Reducción de la fricción en la navegación
Los usuarios mostraron mayor comodidad al interactuar con el producto después de realizar ajustes en los flujos de navegación, lo que confirmó que un diseño sencillo y directo facilita una experiencia de usuario más fluida.
Reducción de la fricción en la navegación
Los usuarios mostraron mayor comodidad al interactuar con el producto después de realizar ajustes en los flujos de navegación, lo que confirmó que un diseño sencillo y directo facilita una experiencia de usuario más fluida.
Reducción de la fricción en la navegación
Los usuarios mostraron mayor comodidad al interactuar con el producto después de realizar ajustes en los flujos de navegación, lo que confirmó que un diseño sencillo y directo facilita una experiencia de usuario más fluida.
El testeo móvil y su impacto
Como la mayoría de los usuarios acceden a los servicios desde dispositivos móviles, descubrimos que la experiencia móvil era crucial para asegurar una buena experiencia en cualquier plataforma..
El testeo móvil y su impacto
Como la mayoría de los usuarios acceden a los servicios desde dispositivos móviles, descubrimos que la experiencia móvil era crucial para asegurar una buena experiencia en cualquier plataforma..
El testeo móvil y su impacto
Como la mayoría de los usuarios acceden a los servicios desde dispositivos móviles, descubrimos que la experiencia móvil era crucial para asegurar una buena experiencia en cualquier plataforma..
Validación de decisiones de diseño
A través de las pruebas, se pudo confirmar que las decisiones de diseño, como la disposición de la información y la claridad visual, fueron bien recibidas por los usuarios.
Validación de decisiones de diseño
A través de las pruebas, se pudo confirmar que las decisiones de diseño, como la disposición de la información y la claridad visual, fueron bien recibidas por los usuarios.
Validación de decisiones de diseño
A través de las pruebas, se pudo confirmar que las decisiones de diseño, como la disposición de la información y la claridad visual, fueron bien recibidas por los usuarios.
¡Visita el sitio!
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